[摘要] 昨日下午，记者从市消费者协会了解到，2014年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1300多起，接待咨询来访12600多人次，为消费者挽回经济损失160多万元，投诉解决率达96%。
昨日下午，记者从市消费者协会了解到，2014年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1300多起，接待咨询来访12600多人次，为消费者挽回经济损失160多万元，投诉解决率达96%。投诉热点体现在家用电子电器、快递等十个方面，市消协提醒市民在消费时要提高警惕，注意保护自己的合法权益。
热点一：家用电子电器类投诉高居榜首
主要问题有：一是家用电子电器类商品质量不符合要求；二是有些品牌产品店大欺客，不能主动履行三包或其他售后服务责任；三是电子产品商家过度宣传误导消费者。
热点二：快递服务投诉日渐增多
主要问题有：一是消费者寄送时没有对贵重物品进行保价，给索赔造成困难；二是签收时未当场查验物品导致索赔难；三是快递服务中物品被损坏、丢失、调包，索赔难等。
热点三：通信服务投诉居高不下
主要问题有：一是免费试用业务开通后在即将收费时无提示、办理宽带网络捆绑手机服务等；二是运营商收费不透明现象频出；三是垃圾短信屡禁不止；四是消费者反映的问题未能及时解决。
热点四：日用百货类投诉依然突出
主要问题有：一是销售前商品存有瑕疵。二是商品出现问题后商家有意回避、推脱；三是鞋类质量投诉相对较多。
热点五：保健食品投诉屡有发生
主要问题有：一是大肆夸大产品保健品功效，诱使老年人购买；二是产品说明和标签不按批准内容印制；三是以“赠药”“免费抽奖试用”、雇托儿等方式推销质次价高的产品，使消费者上当。
热点六：网络购物投诉成新热点
主要问题有：一是所购商品与网站宣传不相符，货不对版；二是网购的商品三包售后服务不落实；三是消费者发现所购商品为假冒伪劣商品，要求退货和赔偿时，商家往往拒绝履行售后保证承诺；四是网购商品退货、运费争议不断。
热点七：房屋质量及家装服务问题较多
主要问题有：一是房屋出现开裂、下沉等质量问题时，要求索赔难；二是精装房屋随赠物品与合同内容有出入；三是销售商拖延交房日期和办理产权证，消费者要求退房或索要违约金困难；四是装潢材料质量问题多；五是物业管理存在捆绑收费现象。
热点八：保险服务争议不断
主要问题有：一是投保易，理赔难；二是电话、上门推销保险存在故意隐瞒险种和理赔真实情况；三是保险代理业务员随意夸大保险功能和回报；四是将保险与其他金融产品进行片面比较，误导销售。
热点九：旅游投诉集中于暑期
主要问题有：一是旅游合同不透明，旅行社对旅游行程等内容标注不明；二是有一些旅行社违规安排消费者购物；三是在境外旅游购物维权难。
热点十：家用汽车投诉持续上升
主要问题有：一是汽车销售商夸大或虚假宣传、强制上保险、搭售等；二是购车合同条款故意表述不清，不履行承诺的赠品；三是维修过程不透明；四是有些维修机构虚构故障，诱使消费者更换零配件；五是汽车检测鉴定难。
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