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秦皇岛市11条部门热线接入市民综合服务平台

秦皇岛晚报  2013-12-24 08:40

[摘要] 这事该哪个单位管呢?这个问题又该找哪个单位反映或咨询呢?其实,生活中这样的烦恼完全可以抹去,只要你记住一个电话号码“12345”,不论遇到大事小情,几乎都可以帮你找到答案。

这事该哪个单位管呢?这个问题又该找哪个单位反映或咨询呢?其实,生活中这样的烦恼完全可以抹去,只要你记住一个电话号码“12345”,不论遇到大事小情,几乎都可以帮你找到答案。

12月19日上午,记者从秦皇岛市政务服务中心了解到,继市旅游局12301、市食药监局12331等6条部门热线接入后,全市非应急性热线资源的整合工作仍在继续中,近日又有市国土资源局12336、市城管局12319等5条热线接入12345市民综合服务平台。除了这11条部门热线,秦皇岛市于12月11日开通的961890群众服务热线也已接入市民综合服务平台,这将为市民咨询和反映问题提供极大的便利条件。

据了解,由于秦皇岛市不少部门都设有热线,数量过多,群众记不住热线号码或者不知道热线职能的情况比较普遍,造成诉求无门,有的热线与热线间缺乏统一协调,存在推诿扯皮等问题,致使群众的一些诉求得不到及时解决。而12345市民综合服务平台则可以避免这些问题,帮助市民直接解答政策咨询或网络转办投诉建议。

截止到11月底,市民综合服务平台共接听电话超过12万个,受理事项近9万件。从“钥匙在哪儿配”“下水道堵了找谁”到“治理私搭滥建、私拆乱改”,市民综合服务平台涉及咨询类、诉求类等多项内容。

“之后还会有一些部门热线整合接入12345市民综合服务平台,热线资源整合到一起益的就是老百姓。”市政务服务中心市长热线管理办公室主任龙汇东对记者说,群众拨打市民综合服务平台中任何一条热线,工作人员都会快速解答咨询,限时处理投诉,实现“一个平台对外,一条热线全管”。

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