[摘要] 诚信是企业发展的基石，真正的品牌不是通过轰炸媒体打造的，而是通过信誉积累起来的。红星美凯龙方北商场总经理陈力指出，打造诚信品牌首先要做到货真价实。他表示，所有企业入驻红星美凯龙方北商场之前都要提交包括税务登记证明在内的八项材料，尤其是进口商品必须提供进口商品报关单。商场每月还送25个批次的产品到河北
省工商局消保处副处长
樊开源
省消协副秘书长
孙常军
省家具协会外联部主任
孙威
红星美凯龙方北商场总经理
陈力
东明家具公司营销总监
张彦利
君乐美家居企划部经理
张艳
居然之家招商部经理
孙全
求实美居副总经理
高洪中
米氏家具城企划总监
曹源
达芬奇家具造假事件虽然已渐近尾声，但整个事件带给行业以及消费者的思考和影响远未结束。8月5日，在本报与省工商局消费者权益保护处、省消费者协会、省家具协会联手省会知名家居企业举办的座谈会上，如何树诚信品牌、营造放心消费环境成为大家关注的话题。
品牌不只是一个好听的名字，而是通过信誉积累起来的
“达芬奇家具事件首先拷问的是企业诚信。”省工商局消费者权益保护处副处长樊开源认为，诚信是企业发展的原动力，是消费者心中的一杆秤。放眼中外，有口皆碑的品牌无一不是靠诚信、靠依法经营换来的，没有任何一家企业能够靠造假发展壮大。那些唯利是图的企业家，最终会遭到市场的惩罚。“每个企业都应把自己的责任心提上来，讲诚信，树新风，打造一个诚信的消费环境。”樊开源的观点受到与会企业的一致赞同。
东明家具公司营销总监张彦利认为，达芬奇前期做进口商品做得是很好的，后来它利用消费者的崇洋心理，出售的产品和给消费者传达的概念不一致，最终搬起石头砸了自己的脚。相比之下，国际知名家居企业宜家就做得不错，它在产品上清楚标明产地中国以及具体的代理加工商。但是产品标准和终端销售是由宜家控制的，所以一样得到了广大消费者的认可。这说明只要产品质量好，符合市场需求，就能赢得消费者信任，没有必要挂上一块洋招牌。“我们下一步准备在所有的卖场重新设计产品价签，详细注明家具各部分材质，使商品信息更加公开、透明。”
诚信是企业发展的基石，真正的品牌不是通过轰炸媒体打造的，而是通过信誉积累起来的。红星美凯龙方北商场总经理陈力指出，打造诚信品牌首先要做到货真价实。他表示，所有企业入驻红星美凯龙方北商场之前都要提交包括税务登记证明在内的八项材料，尤其是进口商品必须提供进口商品报关单。商场每月还送25个批次的产品到河北省家具质量检测院检测，确保卖场出售的产品符合质量标准。
陈力介绍，红星美凯龙方北商场除对顾客作出“对售出商品负全责、七天无理由退货、自觉倡导绿色环保”三大承诺之外，还设立了由总裁直管的顾客满意度检查部，定期进行顾客满意度自查评比、感动顾客服务案例评选等。为鼓励诚信经营，商场还推行零投诉展位公示，给达到销售任务又没有顾客投诉的企业挂零投诉展位牌。
家居企业应在引导消费者科学消费上有所作为
闹得沸沸扬扬的达芬奇事件，一方面暴露了某些企业的诚信缺失，另一方面也体现出消费者消费知识以及维权意识的欠缺。
米氏家具城企划总监曹源指出，家居用品作为耐用消费品，不像衣服等快速消费品，消费者平常关注比较多。对于家居产品消费者大多是阶段性关注，缺乏一定的专业性知识。这就需要商家进行专业知识的引导。为此，米氏家具在商场聘用了为顾客提供全程服务的家具顾问，顾客在选购产品时，可以向他们咨询专业知识。
对此，君乐美家居企划部经理张艳表示赞同，她说，君乐美家居经常不定期地邀请专家为消费者讲解家具方面的常识，受到消费者的欢迎。“消费者除了要增强专业知识外，还要提高维权意识。”居然之家石家庄店招商部经理孙全说，居然之家在对顾客进行电话回访时，会告诉顾客相关的法律规定，从而有意识地引导消费者维权。他举例说，如果消费者买了地板，工作人员就会告诉他按照国家的相关规定，铺装完成的地板间隙应该有多大，如果超出标准，可直接找商家理赔。同时，为了保证消费者权益在受到损害时能够及时得到理赔，从2000年起，居然之家还向社会公开承诺先行赔付。
除了商家的引导外，消费者自身的消费心理也有待于纠正。“消费者应摒弃盲目崇洋心理。”省家具协会外联部主任孙威表示，我国制造家具的历史已经有几千年，而且很多家具都出口国外，国产家具与国外品牌差距主要在外观设计方面，技术和材质上没有消费者想象的那么大差距。他建议消费者在选购家具时应该侧重家具的实用性，适合自己的就是的，不能任由盲目崇洋的心理作祟而在所谓的进口品牌面前“迷失了双眼”。
樊开源则指出，消费者要学聪明，平时注意积累消费常识和维权技能。许多家具方面的投诉案件解决的难题在于缺乏有效的证据，消费者在购买家具时应尽量签订规范的买卖合同，合同中清楚标明材质、产地等关键性问题，并注意留存合同及发票，以便遇到维权问题时能起到法律效益。
营造放心消费环境需要社会共同努力
省消协副秘书长孙常军认为，营造放心的消费环境需要三方的共同努力来完成：一是监管部门以及媒体对家居行业的有效监督及引导；二是家居企业加强自律，遵纪守法，增强社会责任感；三是消费者增强消费知识、维权意识和技能的学习。
曹源建议做好两个监督，两个提升。两个监督就是政府相关职能部门以及媒体的监督，两个提升即企业自身的提升和消费者消费意识的提升。他倡导企业自查自纠，企业之间可以互相借鉴，查找自己身上的不足，向同行学习。另外，希望消费者要提升自己的消费意识和维权意识，要多用法律武器来武装头脑。对此，求实美居副总经理高洪中表示赞同。
孙常军指出，仅仅靠消费者自身提高维权能力还不够，像苏丹红、瘦肉精之类的东西，普通消费者根本难以辨识，让消费者去加强这方面知识的学习也是不现实的。这就要求我们的执法部门加强监督监管，特别需要指出的是，监管不应当只是一种形式，应当是在严格的监测监控条件下，严格按照法律程序实行的监管。“我们消费者需要的是‘买者放心’，而不是‘买者当心’的消费环境。”
樊开源表示，为进一步方便广大消费者的投诉举报及维权，目前全省工商部门在广大农村和城市社区，建立了12315消费者投诉站和12315联络站，下一步还计划让12315投诉站走进企业、商场、景区、超市等，这样，消费者有了问题在消费现场就可以解决。
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